Reklamace a vrácení zboží

Reklamace 

Záruční lhůta je zákonem stanovena na 24 měsíců, u našeho zboží slouží daňový doklad (faktura) zároveň jako záruční list. Reklamace se nevztahují na závady způsobené nesprávným použitím a opotřebením neodpovídajícím způsobem. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně po vzniku vady. Reklamaci budeme posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží nebo jeho zástupcem. Maximální doba vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní, ale budeme se snažit vše maximálně urychlit.

Potřebujete zboží reklamovat? Kontaktuje nás na info@sparklo.cz a Vaší reklamaci rádi vyřešíme. Instrukci pro vrácení Vám pak zašleme přes e-mail.

Reklamované zboží nám pošlete řádně zabalené, aby nedošlo k poškození při přepravě.

 

Vrácení zboží 

Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží my vám vrátíme peníze. Zboží je nutné odeslat nejpozději do 16 dnů od převzetí objednávky. 

Pro vrácení zboží se prosím řiďte následující instrukcí:

V potvrzovacím e-mailu o odeslání objednávky klikněte na tlačítko “Zobrazit objednávku”. Budete přesměrováni na naše stránky, kde si můžete jednoduše zažádat o vrácení kliknutím na tlačítko “Požádat o vrácení”. V novém okénku po vyzvání vyplňte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu Zboží. Následně Vám bude zaslán e-mail s 6 místným kódem, který zkopírujte a vložte do okénka “6místný kód”. Po zadání kódu budete přesměrováni na stránku, kde jednoduše proces vrácení dokončíte dle pokynů na stránce. Ihned po prověření Vaší žádosti o vrácení zboží Vás budeme kontaktovat přes e-mail a odešleme Vám štítek pro vrácení zboží přes Zásilkovnu. Štítek prosím nalepte na krabici a zboží odneste do nejbližšího podacího místa Zásilkovny. Cena vrácení zboží je 89 Kč. Tato částka Vám bude stržena z částky, kterou Vám budeme za vrácené zboží vracet (při splnění podmínek stavu vráceného zboží a dodržení lhůty pro vrácení).

Zboží musí být vráceno do 16 dnů od doručení objednávky k Vám čisté, nepoužité a nenošené, v originálním stavu, s nepoškozenými visačkami a v originálním obalu s veškerými doplňky, které Vám od nás spolu se zbožím byly doručeny. Pokud zboží jeví známky použití, či nošení, nebude vrácení takového zboží akceptováno a za takové zboží Vám tudíž nenáleží vrácení peněz. Takové zboží Vám pak můžeme na Vaše náklady zaslat zpět. 

Vrácenou objednávku zpracujeme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od jejího převzetí.